Servicio post venta: una llave al crecimiento

 

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Sabemos que la atención al cliente y el servicio post-venta son aspectos que agregan valor al negocio. Muchos consumidores consideran estos temas a la hora de tomar una decisión de compra, razón por la cual asumimos que el buen servicio debe ser más que una promesa publicitaria.

En la Cuisine Internacional nos enfocamos en el hecho de que exista coherencia entre el nivel de producto que ofrecemos, nuestros mensajes y nuestras acciones a la hora dar información o solucionar dudas o problemas de los clientes. También buscamos sorprender como parte de nuestra filosofía, para así crear satisfacción y lealtad. De allí que cuando los clientes nos contactan para agradecer la respuesta de nuestro personal técnico, destacando su conocimiento, dedicación, quizás alguna solución creativa, la competitividad o profesionalismo, no sólo nos sentimos profundamente orgullosos, sino que entendemos que vamos por buen camino y nos motivamos para seguir dando lo mejor.

Superar expectativas no debería ser una excepción de la regla, sino parte del día a día. Como empresa que maneja marcas premium y tiene presencia en 30 países, entendemos que la experiencia de compra no se acaba con la entrega, sino que ha de alcanzar las inquietudes posteriores o cualquier problema derivado. En tal sentido, destaca entre nuestras fortalezas más de 20 años de experiencia.

Tanto arquitectos, diseñadores de interiores, constructores, o apasionados por la cocina, bien se encuentren en el Caribe, Centroamérica o Sudamérica, podrán contar con el servicios de La Cuisine Internacional para favorecer una experiencia óptima con cada una de las exclusivas marcas que representamos.

 

Números positivos

Un cliente satisfecho representa una segunda oportunidad de hacer negocios, no sólo con esa misma persona, sino con otras que pueden llegar a saber de nuestros productos gracias a un positivo boca a boca. Un estudio de Vision Critical señala que hasta el 80% de los entrevistados se declara no dispuesto a comprar en establecimientos que tienen reseñas negativas. El alcance de la comunicación que facilita la tecnología obliga a las empresas, más que nunca, a esforzarse para ofrecer experiencias óptimas .

Atentos a esta realidad, trabajamos para que nuestro servicio post-venta supere expectativas.
En los últimos tres años los casos manejados anualmente han aumentado de 2900 a 4700, lo que refleja el rumbo que llevamos. Desde 2014 nuestra organización ha crecido en un 100%, una realidad que no sólo es resultado del excelente portafolio de productos que ofrecemos, sino también de una estrategia de negocios acertada y de la calidad en lo relativo a gestión de los procesos de venta y post-ventas.

Con 92 centros de servicios y tres call centers cubrimos las zonas donde tenemos presencia: Florida (EUA), Centroamérica, el Caribe, Colombia, Venezuela, Perú y parte de Brasil. A través de nuestra página web, los clientes pueden rellenar un formulario que nos permite ser eficientes a la hora de responder. En caso de emergencias, está disponible el número +1 305 503 5041. Para solicitudes fuera de Costa Rica en número es (+506) 4000 1889. El horario de atención es de 8:00 am a 6:00 pm. La atención es multilingüe.

2016-12-14T11:40:39-05:00octubre 24th, 2016|Acerca de La Cuisine International|
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